z6com·尊龙凯时金融科技智能银行专家 王江

观点提炼：更多的场景需要视频化能力
，，，，我们希望构建一个完整的、、开放的视频基础平台
，，把视频化能力快速输出到银行的前端场景，
，，，帮助客户提升整体的金融服务及营销体验，
，同时降低运营成本。
。
。

银行服务营销现状

z6com·尊龙凯时一直在思考银行服务渠道转型的问题
。。。
。目前银行提供金融服务主要体现为三种方式:网点、、线上和上门服务。
。。那么
，，，，银行服务营销现状如何？？？

1、、、、客户到店服务，，受时间、、体验、、、距离等方面因素影响
，
，客户主动前往意愿不强
，
，，并且传统网点在经营成本、
、、人员效率、、、人员能力等方面的问题一直未能较好解决。。

2、、、、线上服务，，存在较大业务局限性
，，，，只能办理一些简单业务，
，如账户密码修改、、、、手机号变更等业务无法办理，，，客户纯自助操作，，，
，出现问题无法有效答疑解决
，，，缺少人文关怀。。。

3
、、
、上门服务
，，，依托网点小范围周边服务，，，无法为大部分客户提供服务,同时受限于人员技能和风控要求，，，上门服务成本较高。。。

视频银行建设思路

有没有一种方式可以有效解决现有服务渠道弊端，
，，并且成本
、、、、风险可控，
，，，让客户可以便捷接受各项金融服务，，z6com·尊龙凯时提出“视频银行”这一解决方案
。。。。视频银行基本概念是借助5G、、
、AI
、、、、Video等技术应用快速发展，，，采用视频模式无限连接客户与行员，，既让客户享受到移动化随时随地服务的便捷性
，，又能感受到等同网点临柜有人服务的温暖体验，
，，同时银行也可以有效核验客户身份，
，，，防范业务风险。。

视频银行可实现对多种典型业务场景的支持
，，，，例如
：企业开户、、贷款面签等业务远程视频认证；挂失、
、
、、手机号修改等业务远程视频办理等。。

视频银行可满足客户多种业务诉求，
，通过将柜员、、客户经理、
、、、理财经理、、风险管控人员等各类银行服务人员与客户建立起便捷联系，，，，应对多种服务场景
。
。既适用由客户主动发起的业务咨询、、、、交易办理等服务，，，也适用由银行服务人员发起的核验、、、
、面签等服务，
，可极大提升客户体验性和满意度。
。
。。

视频银行还可以提升柜员效能：有效利用银行现有柜员资源，，同时受理网点临柜和线上视频业务
。。
。。

视频银行整体功能架构

z6com·尊龙凯时为视频银行打造基础支撑平台，
，，通过平台将视频服务能力投射至前端多种场景中
，，，，结合银行现有客服
、、、柜员及其他人员能力为客户提供创新便捷服务体验。。。并且，
，，，高速视频传输、、、人脸识别、、
、
、语音识别等技术已经可以满足和支撑视频银行的落地。。。。

具体落地方案包括：

1、、、、采用公有云、、私有云或混合云，
，
，，搭建基础高速视频通道，，，满足全球客户随时随地视频接入的需求
；

2、、搭建视频银行基础应用平台
，
，，，提供视频会话
、、、互动白板、、、任务调度、、、
、视频融合录制等基础功能
；

3
、、、对外提供多种形式SDK，，
，供手机银行、、、
、微信银行等渠道端系统调用实现视频发起相关功能，，并提供客服应用实现客服视频服务相关功能；

4、
、
、
、无限拓展各类视频应用场景。。。
。

在目前基础设施发达、、、相关技术成熟的背景下，
，，银行已完全具备视频银行的建设条件，，可以此打造全新的客户服务营销模式与体验。
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